{"id":957,"date":"2023-10-26T13:48:40","date_gmt":"2023-10-26T13:48:40","guid":{"rendered":"http:\/\/corrientesdelnea.com.ar\/?p=957"},"modified":"2023-10-26T13:48:40","modified_gmt":"2023-10-26T13:48:40","slug":"el-muni-bot-cumple-un-ano-de-servicio-seguimos-configurando-un-municipio-moderno-resalto-tassano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/corrientesdelnea.com.ar\/index.php\/2023\/10\/26\/el-muni-bot-cumple-un-ano-de-servicio-seguimos-configurando-un-municipio-moderno-resalto-tassano\/","title":{"rendered":"EL MUNI BOT CUMPLE UN A\u00d1O DE SERVICIO: \u201cSEGUIMOS CONFIGURANDO UN MUNICIPIO MODERNO\u201d, RESALT\u00d3 TASSANO"},"content":{"rendered":"\n

\u201cNos concentramos en brindar una serie de mejoras en la atenci\u00f3n al ciudadano\u201d, destac\u00f3 el intendente al referirse al primer aniversario de la herramienta tecnol\u00f3gica que por Whatsapp facilita la realizaci\u00f3n de consultas, solicitudes, y\/o reclamos referidos a servicios. Adem\u00e1s, este a\u00f1o se agreg\u00f3 al men\u00fa principal respuestas a tr\u00e1mites del trabajador municipal. En sus primeros 12 meses, registr\u00f3 63.942 sesiones con un total de 54.500 usuarios. El 90% resolvi\u00f3 sus dudas a partir de las respuestas del chatbot.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Al cumplirse hoy el primer aniversario del Muni Bot, una herramienta tecnol\u00f3gica de contacto \u00e1gil y directo con los vecinos, el intendente Eduardo Tassano destac\u00f3 los buenos resultados obtenidos con la implementaci\u00f3n del servicio y el trabajo que se viene haciendo en la ciudad en cuanto a la modernizaci\u00f3n y la asistencia al vecino.<\/p>\n\n\n\n

En efecto, este canal virtual tiene como objetivo facilitar la gesti\u00f3n y agilizar el contacto para la realizaci\u00f3n de consultas, solicitudes, reclamos referidos a servicios municipales o el asesoramiento de la agenda de eventos en la ciudad.<\/p>\n\n\n\n

A trav\u00e9s de esta herramienta se brinda asesoramiento y respuestas r\u00e1pidas con una comunicaci\u00f3n gratuita y personalizada a trav\u00e9s de Whatsapp, lo cual a la vez se complementa con otra v\u00eda de atenci\u00f3n las 24 horas como lo es la L\u00ednea 147, incorporada este a\u00f1o.<\/p>\n\n\n\n

La iniciativa se enmarca en uno de los ejes de la gesti\u00f3n liderada por Tassano, de modernizaci\u00f3n del Municipio, lo cual se desarrolla tambi\u00e9n a la par de una de las acciones bases del Gobierno provincial: impulsar la modernizaci\u00f3n en la administraci\u00f3n p\u00fablica.<\/p>\n\n\n\n

TR\u00c1MITES DE MUNICIPALES<\/p>\n\n\n\n

Asimismo, al cumplirse un a\u00f1o de la aplicaci\u00f3n del Muni Bot se suma una nueva opci\u00f3n al men\u00fa principal del chabot como son los tr\u00e1mites del trabajador municipal.<\/p>\n\n\n\n

All\u00ed podr\u00e1n encontrar los legajos, asistencias, traslados, salud ocupacional, previsional, protocolo de violencia de g\u00e9nero, capacitaciones IFCAM, portal del agente, y convocatorias internas.<\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n se puede comunicar con un asesor del Servicio de Atenci\u00f3n Ciudadana en el caso que no encuentren la informaci\u00f3n espec\u00edfica que desean.<\/p>\n\n\n\n

TRABAJO EN LA MODERNIZACI\u00d3N<\/p>\n\n\n\n

Al respecto, el intendente resalt\u00f3 que \u201cllevamos varios a\u00f1os trabajando en la modernizaci\u00f3n y nos concentramos en brindar mejoras en la atenci\u00f3n al ciudadano\u201d porque \u201cestamos viviendo la cuarta revoluci\u00f3n industrial y a partir de la utilizaci\u00f3n de los tel\u00e9fonos celulares se desarrollaron ventajas y acciones en materia de tecnolog\u00eda\u201d.<\/p>\n\n\n\n

\u201cPaso a paso fuimos avanzando\u201d, record\u00f3 Tassano y se\u00f1al\u00f3 que en la ciudad se avanz\u00f3 con procesos simplificados, tr\u00e1mites v\u00eda online y las despapelizaci\u00f3n con el objetivo de acentuar la agilizaci\u00f3n y modernizaci\u00f3n del sistema de atenci\u00f3n a los vecinos. \u201cLa idea vino para quedarse\u201d, ratific\u00f3 el intendente.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, dio cuenta que en la gesti\u00f3n \u201ctrabajamos en todas las \u00e1reas para que los procesos de tr\u00e1mites se simplifiquen y para ello estamos configurando un Municipio moderno”, sostuvo.<\/p>\n\n\n\n

Finalmente, inst\u00f3 a los vecinos a que utilicen la herramienta tecnol\u00f3gica aprovechando la cercan\u00eda y rapidez que propone la misma.<\/p>\n\n\n\n

FACILITADORES DE RESPUESTA<\/p>\n\n\n\n

Por su parte, el secretario de Coordinaci\u00f3n de Gobierno del Municipio, Hugo Calvano, record\u00f3 que \u201cel a\u00f1o pasado sacamos esta l\u00ednea de contacto para que los vecinos puedan tener una respuesta a sus demandas\u201d y en cuanto al balance del primer a\u00f1o lo calific\u00f3 como altamente positivo.<\/p>\n\n\n\n

En ese sentido, Calvano detall\u00f3: \u201cEn el primer a\u00f1o registramos cerca de 64.000 conversaciones de los cuales m\u00e1s 54.000 usuarios que accedieron al Muni Bot agotaron sus consultas en la primera parte de la herramienta\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A su vez, precis\u00f3 que se cont\u00f3 con alrededor de 7.200 conversaciones de reclamos donde la puntuaci\u00f3n de la encuesta realizada al vecino al concluir su consulta fue de un 8 sobre 10. \u201cEste camino para el vecino tuvo una buena repercusi\u00f3n\u201d, asegur\u00f3 el funcionario municipal.<\/p>\n\n\n\n

A un a\u00f1o de la implementaci\u00f3n de Muni Bot, Calvano se refiri\u00f3 sobre la nueva herramienta en respuesta al agente municipal y dijo: \u201cEstamos lanzando la informaci\u00f3n para que el empleado municipal pueda conocer sus derechos e inquietudes\u201d ya que \u201chasta el d\u00eda de hoy ten\u00eda que ir a una oficina para consultar sus tr\u00e1mites personales. Esto est\u00e1 pensado para que lo puedan hacer de manera f\u00e1cil y sencilla\u201d.<\/p>\n\n\n\n

A modo de resumen, el funcionario municipal remarc\u00f3 que Muni Bot forma parte del eje de modernizaci\u00f3n pensando en el vecino porque \u201cconocer sus demandas nos permite seguir mejorando y de esa manera vamos mejorando\u201d y \u201cahora buscamos que el agente municipal est\u00e9 involucrado, solucionando la vida con la informaci\u00f3n que necesita\u201d, finaliz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n

CIFRAS DEL PRIMER A\u00d1O<\/p>\n\n\n\n

Durante el primer a\u00f1o se realizaron exactamente un total de 63.942 sesiones y 54.500 usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Esta informaci\u00f3n muestra que, del total de comunicaci\u00f3n, entre el 5% y el 10% elige comunicarse con un asesor, el 90% resuelve sus dudas a partir de las respuestas del chatbot.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, se detalla que las v\u00edas de contacto: en un 75% lo hacen a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web del Municipio y un 25% mediante el chat de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n

En cuanto a los temas m\u00e1s consultados se encuentran las gu\u00edas de tr\u00e1mites y habilitaciones, licencia de conducir, solicitudes y reclamos, men\u00fa principal y la libre deuda, infracciones e impuestos.<\/p>\n\n\n\n

C\u00d3MO FUNCIONA<\/p>\n\n\n\n

El Muni Bot es un n\u00famero de Whatsapp que se puede agendar al celular (379-4341768) y a partir de ah\u00ed es un contacto m\u00e1s de los que se tiene en el tel\u00e9fono.<\/p>\n\n\n\n

Para comunicarse hay que chatear, e inmediatamente se despliega un men\u00fa y el vecino puede ir navegando y seleccionar las opciones que quiere en funci\u00f3n de lo que est\u00e9 requiriendo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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